Не работает ВПН: причины и что делать
Ниже — порядок проверки от самого частого к редкому. Начните сверху: в большинстве случаев причина находится на первых двух шагах, и менять сервис не придётся.
Тест на 3 дня, карта не требуется. Автосписания после теста нет.
Быстрая проверка за две минуты
Четыре шага по убыванию частоты. В большинстве случаев ответ находится здесь.
-
Проверьте срок подписки
Самая частая и самая обидная причина. Истёкший тестовый период или неоплаченная подписка выглядят точно так же, как техническая поломка.
-
Смените сервер
Вторая по частоте. Если на другой точке соединение поднимается — проблема была в конкретном сервере, а не в устройстве и не в сети.
-
Оставьте один активный VPN-профиль
Два клиента одновременно перехватывают маршрут друг у друга. Отключите все прочие VPN-приложения и сетевые фильтры и попробуйте снова.
-
Сравните Wi-Fi и мобильный интернет
Переключитесь с Wi-Fi на SIM-карту и обратно. Разница между ними — самый информативный симптом: он сразу отсекает половину причин.
Разбор по симптомам
Найдите тот, который совпадает с вашим — причины у них разные.
-
Соединение вообще не устанавливается
Клиент пишет об ошибке подключения. Проверьте адрес сервера и срок подписки, затем попробуйте другую точку. Если во всех точках одинаково — дело в сети, а не в сервисе.
-
Подключается, но интернета нет
Туннель поднялся, трафик не идёт. Обычно это неотвечающий сервер, конфликт DNS или перехват маршрута другим приложением. Смена сервера проверяется быстрее всего.
-
Работает по Wi-Fi, не работает через SIM
Это разные сети с разными правилами прохождения трафика. Устройство и настройки при этом те же, поэтому проблема кажется необъяснимой. Разбор — на отдельной странице ниже.
-
Работало вчера, перестало сегодня
Проверьте, не истекла ли подписка, не обновлялось ли приложение и не сменился ли адрес сервера. Условия в сети тоже могли измениться.
Особенности устройств
-
Android
Убедитесь, что активен ровно один VPN-профиль, а у клиента есть разрешение работать в фоне: система может выгружать его для экономии заряда.
-
iPhone и iPad
Проверьте, что профиль включён в системных настройках VPN — после обновления iOS он иногда оказывается выключенным.
-
Windows
Проверьте, не блокирует ли соединение антивирус или встроенный брандмауэр, и запустите клиент от имени администратора.
Когда проще попробовать другое подключение
Если вы прошли проверку выше и симптом не изменился — скорее всего, дело в самой точке подключения, а не в вашем устройстве. В этом случае быстрее всего проверить другой сервис: если на нём соединение поднимается в той же сети и на том же телефоне, причина найдена.
У нас для этого есть бесплатный тестовый период — он существует ровно для такой проверки, а не как маркетинговая уловка. Карта для него не требуется, автосписания после него нет.
Проверьте в своей сети и на своём устройстве — это единственная показательная проверка.
Частые вопросы
ВПН подключается, но интернета нет. Почему?
Туннель поднялся, но трафик через него не идёт. Чаще всего дело в неотвечающем сервере, конфликте DNS или в том, что маршрут перехватывает другое сетевое приложение. Проверьте другой сервер и отключите остальные VPN-клиенты и сетевые фильтры.
Почему ВПН работает по Wi-Fi, но не через мобильный интернет?
Это разные сети с разными правилами прохождения трафика. Домашний роутер обычно пропускает всё, а мобильная сеть может обрабатывать соединения иначе. Разбор этого случая вынесен на отдельную страницу — она в блоке ссылок ниже.
ВПН перестал работать, хотя вчера работал. Что изменилось?
Типичные причины: истёк срок подписки или тестового периода, сменился адрес сервера, обновилось приложение или изменились условия в сети, к которой вы подключены. Начните с проверки статуса подписки и другого сервера.
Может ли оператор ограничивать VPN?
Условия прохождения трафика в мобильных сетях отличаются от домашних и могут меняться. Практический признак — соединение поднимается по Wi-Fi и не поднимается с SIM-карты.
Поможет ли смена сервера?
Часто да, и это самая быстрая проверка. Если на другом сервере соединение работает — проблема была в конкретной точке, а не в устройстве или сети.
Что делать на Android и iPhone?
Порядок тот же: проверить подписку, сменить сервер, убедиться, что активен только один VPN-профиль. На iPhone дополнительно проверьте, что профиль включён в настройках VPN, — он мог отключиться после обновления системы.